Инженер техподдержки

Наш партнер — один из лидеров российского рынка телекоммуникационных услуг, предоставляющий полный спектр решений для бизнеса и государственных структур. Компания управляет одной из самых протяженных и разветвленных магистральных сетей в стране, постоянно инвестируя в модернизацию инфраструктуры и внедрение передовых технологий. Вы станете частью команды, которая обеспечивает цифровую основу для тысяч организаций по всей России, решая амбициозные задачи национального масштаба. Работа у нас — это возможность прикоснуться к проектам, которые действительно меняют цифровой ландшафт страны.

Чем предстоит заниматься

- Осуществление технической поддержки второй и третьей линии (L2/L3) для корпоративных клиентов по всему спектру услуг — ШПД, VPN (L2/L3), VoIP.

- Проведение комплексной диагностики и оперативное устранение неисправностей на сетях связи, включая глубокий анализ логов оборудования и трассировку пакетов.

- Конфигурирование и настройка активного сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы), преимущественно на базе Cisco IOS и его аналогов (например, Juniper, Huawei).

- Плотное взаимодействие с клиентами для решения сложных технических инцидентов, а также консультирование по вопросам работы услуг и оборудования… часто на языке, понятном бизнесу.

- Администрирование и мониторинг состояния сетевой инфраструктуры с использованием современных систем — Zabbix, Grafana, ELK Stack. Вы будете видеть всю сеть как на ладони.

- Активное участие в проектах по модернизации и расширению сетей связи, включая планирование, внедрение новых узлов и запуск передовых сервисов.

- Ведение технической документации и meticulous (тщательное) документирование инцидентов в корпоративных системах CRM и Service Desk (OSS/BSS).

- Проактивный поиск и устранение «узких мест» в производительности сети для обеспечения высокого качества сервиса (QoS) и выполнения SLA.

Наши ожидания от кандидата

- Высшее техническое образование в области телекоммуникаций, сетей связи или смежных IT-специальностей.

- Опыт работы на позиции инженера технической поддержки, сетевого инженера или инженера эксплуатации сетей от 3 лет — предпочтительно в телеком-операторе или крупном системном интеграторе.

- Глубокое понимание принципов работы сетей передачи данных и стека протоколов TCP/IP. Вы должны свободно ориентироваться в протоколах динамической маршрутизации (OSPF, BGP) и технологиях коммутации (VLAN, STP, LACP).

- Уверенные практические навыки конфигурирования оборудования Cisco через CLI на уровне, сопоставимом с CCNP. Опыт работы с оборудованием других вендоров будет вашим преимуществом.

- Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix является обязательным) и инструментами анализа сетевого трафика (например, Wireshark).

- Знание технологий и протоколов IP-телефонии (SIP, H.323) и практическое понимание принципов обеспечения качества передачи голоса (QoS).

- Опыт работы с системами класса Service Desk, CRM, OSS/BSS для учета заявок и ведения клиентской базы.

- Развитые коммуникативные навыки, исключительная стрессоустойчивость и умение четко, структурированно излагать сложную техническую информацию.

Будет неоспоримым преимуществом

- Наличие действующих индустриальных сертификатов (например, CCNA, CCNP) или готовность к их получению.

- Опыт написания скриптов для автоматизации рутинных задач (Python, Bash), потому что мы ценим эффективность.

- Знакомство с принципами работы современных программно-определяемых сетей (SD-WAN) и виртуализации сетевых функций (NFV).

- Опыт работы с оборудованием отечественных производителей в рамках программ импортозамещения.